吳學(xué)安

　　近日，文化和旅游部發(fā)布一批旅游不文明行為記錄，3例在北京八達(dá)嶺長城刻畫城磚行為被列入旅游不文明行為“黑名單”。

　　隨著國人收入水平提高，民眾對(duì)旅游休閑的需求愈發(fā)旺盛，旅游產(chǎn)業(yè)也出現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展態(tài)勢(shì)。在如此龐大的旅游人數(shù)里，游客素質(zhì)參差不齊，難免會(huì)有少數(shù)人缺乏文明意識(shí)，加之法律意識(shí)淡薄，做出一些有損形象的不文明行為。

　　雖說，從表面上看，游客不文明行為是個(gè)人品德問題，但其發(fā)生在旅游景區(qū)、交通工具等公共場(chǎng)所里，就會(huì)造成較大的不良影響。僅僅依靠游客的自覺意識(shí)顯然是不夠，需要采取措施予以約束，提高游客不文明行為的違規(guī)成本，利用游客“黑名單”記錄下不文明行為，并與個(gè)人征信掛鉤，給其工作與生活造成一定的影響，乃是一條切實(shí)可行的辦法。

　　需要指出的是，要實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游不文明行為的標(biāo)本兼治，還不能止步于“恥辱榜”。一方面，因?yàn)槁每汀昂诿麊巍辈⒎且弧昂凇本挽`、一“黑”永逸。若想其在現(xiàn)實(shí)中更好地“接地氣”，仍需進(jìn)一步制定操作性更強(qiáng)的實(shí)施細(xì)則，明確不文明行為界定程序及方法，規(guī)范“黑名單”的懲戒尺度，制訂更科學(xué)合理的裁量標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，以法律規(guī)則來約束人，固然是法律制度兜底的表現(xiàn)。規(guī)則制度的形成，應(yīng)該建立在共識(shí)之上，靠集體道德感提升實(shí)現(xiàn)文明旅游。這種共識(shí)的達(dá)成，既需要旅游市場(chǎng)得到進(jìn)一步規(guī)范，也需要制度規(guī)則做好加減法，讓利益相關(guān)主體有著對(duì)等的話語權(quán)。如此，才能真正讓游客“黑名單”制度實(shí)現(xiàn)理想與現(xiàn)實(shí)的對(duì)應(yīng)。

　　更主要的是，按照規(guī)則設(shè)計(jì)，游客“黑名單”所帶來的威懾力，不僅源于其本身所帶來的道德恥感，還來自于某些更為實(shí)際的層面，比如說剝奪部分公共權(quán)利、被特定市場(chǎng)和地域驅(qū)離等。只不過后一個(gè)層面的懲戒，都必須依賴于法律授權(quán)，而絕非旅游行政管理部門的一個(gè)“紅頭文件”所能決定的。建立不文明游客“黑名單”，目的就是為了讓那些任性的游客感受到切膚之痛，品嘗到不文明旅游結(jié)出的苦果，能夠長些記性、改掉陋習(xí)，但并不是所有“不文明行為信息”，都會(huì)被征信機(jī)構(gòu)所關(guān)注。基于行業(yè)傳統(tǒng)，只有資信情況、財(cái)務(wù)狀況、失信記錄等專業(yè)信息，才會(huì)影響金融業(yè)的客戶評(píng)價(jià)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。在利益博弈下，這種環(huán)閉于游客與旅行社以及商家的消費(fèi)關(guān)系，如何保證游客“黑名單”的懲戒作用不流于形式，是一個(gè)需要厘清的問題。

　　毋庸諱言，在文明旅游關(guān)乎國家和民族形象，體現(xiàn)公民素質(zhì)，但還沒有成為廣大游客普遍習(xí)慣的大背景下，通過航空公司、旅行社、旅游飯店等行業(yè)部門的聯(lián)動(dòng)，形成游客旅游不文明信息通報(bào)、追責(zé)機(jī)制，其實(shí)是通過法律層面約束形成對(duì)道德層面約束的倒逼，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)游客的行為矯正。換句話說，要想使旅客“黑名單”更具約束力，能夠真正成為促進(jìn)旅游文明的有效手段，關(guān)鍵還是要確立法治思維，盡快完善與游客“黑名單”相配套的法律法規(guī)，用強(qiáng)有力的“組合拳”治理不文明旅游行為，才能構(gòu)建和諧文明的旅游環(huán)境。

　　《中國質(zhì)量報(bào)》