胡立彪

　　日前，因存在大額消費拒不退款、售后服務缺位、價格不透明、虛假宣傳、強制消費等問題，上海文峰美發(fā)美容有限公司（以下簡稱上海文峰）被上海市消保委約談。這是該公司今年第二次被上海市消保委約談，上一次是在今年6月初，原因差不多。

　　上海文峰這樣一家在全國美發(fā)行業(yè)頗具知名度和影響力的企業(yè)，一年中兩次被消協(xié)組織約談，令人唏噓。事實上，上海文峰并非個例，它身上表現(xiàn)出的問題在整個美發(fā)行業(yè)相當普遍，而且存在多年，已成共性頑疾，這才是真正令人擔憂的事。

　　數(shù)據(jù)顯示，2019年，我國美容美發(fā)行業(yè)市場規(guī)模超過3600億元，預計2022年將突破4000億元。看似規(guī)模不小，但涌入市場的人太多，就讓這個市場顯得異常擁擠。天眼查數(shù)據(jù)顯示，目前我國有123萬家企業(yè)名稱含有“理發(fā)、發(fā)廊、美發(fā)”。另據(jù)公開數(shù)據(jù)，目前我國美容美發(fā)創(chuàng)業(yè)者超過2700萬人。美發(fā)行業(yè)早就呈現(xiàn)出市場飽和狀態(tài)，但與其他行業(yè)在市場成熟期會形成頭部企業(yè)（擁有數(shù)家在業(yè)內(nèi)具有控制力的大品牌）不同，目前我國美發(fā)行業(yè)一直未出現(xiàn)多少大公司、大品牌，業(yè)內(nèi)97%的企業(yè)注冊資本在100萬元以下，行業(yè)排名前20位的企業(yè)市場份額加起來還不到市場總份額的2%。

　　這也意味著，美發(fā)行業(yè)進入門檻很低，缺少技術壁壘，整個行業(yè)發(fā)展粗放、分散。事實上，美發(fā)行業(yè)屬于輕資產(chǎn)行業(yè)，具有明顯的“大市場、小投資”特征，只需租門面，簡單裝修，招聘幾個美發(fā)師即可營業(yè)。進入市場的商家很難通過獨創(chuàng)的技術或服務建立起有別于其他商家的競爭優(yōu)勢，洗剪吹、染拉燙，凡有新技術、新時尚興起，用不了多久就會被全行業(yè)復制。在無法制造市場壁壘的情況下，能夠賺錢實現(xiàn)快速發(fā)展的路子也就被限制住了，除了加盟、培訓等行業(yè)慣常模式，似乎只有“辦卡+推銷”這一招好用了。

　　市場錢難賺，必然導致惡性競爭。人們看到，為了完成會員卡充值任務，“Tony老師”們不光要做進店顧客的工作，還要上街做宣傳、勸人辦卡。有人形容，美發(fā)行業(yè)已經(jīng)進入到“血流成河”的廝殺階段。拼不過競爭對手，撐不下去就只得關店。數(shù)據(jù)顯示，自2015年起，美發(fā)行業(yè)關店率一直維持在40%的高位。

　　有業(yè)內(nèi)人士認為，美發(fā)行業(yè)做不大、做不強還有一個重要原因，在于美發(fā)只是一門手藝，而非標準的產(chǎn)品生產(chǎn)。美發(fā)師的培養(yǎng)周期長、成本高，而單干成本低、收入高，因而從業(yè)者流失率較高。這就造成了從業(yè)者不斷轉變?yōu)閯?chuàng)業(yè)者，已經(jīng)飽和的美發(fā)業(yè)變得更加擁擠，加劇了爭奪客流的價格戰(zhàn)。在市場集中度上，這使得消費需求被不斷分散，美發(fā)店難以借助連鎖模式實現(xiàn)有效的兼并、擴張等規(guī)模化目標。美發(fā)業(yè)長年缺乏變革，積下種種弊病，已經(jīng)形成了某種惡性循環(huán)。

　　如何規(guī)范美發(fā)行業(yè)使其健康發(fā)展？行業(yè)門檻低，實質(zhì)是缺乏行業(yè)標準的表現(xiàn)。因此，應盡快建立美發(fā)及用品行業(yè)規(guī)范與服務標準。一方面，要建立教育培訓制度和職業(yè)資質(zhì)認定制度，推行和普及全國統(tǒng)一的美發(fā)職業(yè)培訓教材，嚴格實施國家準入考核標準，加強產(chǎn)教結合，逐步擴大培訓規(guī)模，讓行業(yè)各類人員按不同的層次和年限進行培訓，并使之進一步規(guī)范化；另一方面，可依照旅游及酒店服務行業(yè)評級管理模式，建立美發(fā)行業(yè)服務評級標準，對美發(fā)企業(yè)進行評級并掛牌。

　　此外，相關監(jiān)管部門要加強市場監(jiān)管，加大檢查力度，嚴查美發(fā)行業(yè)中存在的設置預付費陷阱、超范圍經(jīng)營、無照經(jīng)營、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等違法行為。暢通舉報投訴渠道，切實形成全方位、寬領域、多層次、廣覆蓋的消費維權監(jiān)督網(wǎng)絡，營造職能部門與消費者聯(lián)動共管的良好社會氛圍。當然，在加強監(jiān)管的同時，政府還應出臺扶持政策，支持有發(fā)展前景的美發(fā)企業(yè)做大做強，并發(fā)揮其行業(yè)標桿引領作用，帶動整個行業(yè)走上規(guī)范發(fā)展之路。

　　《中國質(zhì)量報》