陜西龍門鋼鐵有限責任公司位于龍門古渡、中國歷史文化名城韓城市，交通便捷，水電充足，資源豐富，發展鋼鐵工業具有得天獨厚的優勢，是陜西省最大的鋼鐵聯合企業和重點發展的大型企業集團之一。2003年位列全國大型工業企業第458位，陜西省第9位。
公司現有員工6500余人，占地4000余畝，總資產38億元。擁有寶雞紅光、寶雞軋鋼、昌龍運輸、大西溝礦業、西安鋼鐵、華山設備、環保開發、華龍耐材、北京華天、進出口公司等10個控股子公司，下設7個分廠、2個礦山、5個分公司、10個機關處室以及龍鋼大廈（西安）、禹龍賓館（韓城）等服務機構。形成了年產300萬噸連鑄坯、240萬噸生鐵、240萬噸鋼材、40萬噸帶鋼（焊管）、40萬噸焦炭、80萬噸精礦粉的綜合生產能力，年銷售收入達到65億元。企業先后被評為國家“重合同、守信用”企業、全國500家最佳經濟效益工業企業、陜西省質量效益型先進企業等。1999年企業通過了ISO9002國際質量體系認證，2002年順利通過ISO9001-2000版標準換證復審。2002年，企業被國家質檢總局授予“國家級完善計量檢測體系合格單位”。2004年被評為“全國建材行業質量誠信先進示范企業”、“全省質量服務雙滿意單位”、“陜西省質量管理先進單位”。
產品介紹
主要產品有碳素結構鋼和低合金鋼150×150mm連續鑄鋼方坯、φ14mm-32mm熱軋光圓鋼筋、φ12mm-32mm鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋、帶鋼、生鐵、焦炭等。2003年“禹龍”牌HRB335φ12-25mm熱軋帶肋鋼筋被評為中國建材質量信得過知名品牌；連續鑄鋼方坯、鋼筋被中國質量檢驗協會列為“國家質量檢測合格產品”；獲得中國質量協會、全國用戶委員會授予的全國用戶滿意產品稱號；HRB400熱軋帶肋鋼筋被國家建筑鋼材質量監督中心檢測合格并頒發了“冶金產品質量認證證書”。2004年獲“陜西省名牌產品”、“國家免檢產品”以及“冶金產品實物質量金杯獎”。2005年產品再次獲得了“全國用戶滿意產品稱號”，并大量用于國家大型工程——三峽工程。
企業售后服務措施、制度及體系的基本情況
為了體現“顧客滿意是龍鋼人永遠的追求”的服務理念，集團公司于2003年8月成立了質量跟蹤服務科，2005年年底更名為客戶服務中心。在售后質量跟蹤服務和處理產品質量問題或顧客抱怨方面，制定并認真執行《產品質量異議處理規定》、《顧客滿意度的測量和分析程序》、《三峽工程用鋼材質量保證計劃》等有關售后服務管理規定，積極開展售后質量跟蹤活動，搜集客戶的各種意見，及時收集和分析用戶反饋的質量問題，及時處理顧客的抱怨，并將來自顧客的信息用于公司的質量改進。
銷售部門在顧客購買產品時建立并填寫〈顧客檔案〉；對售前、售中顧客的來電、來函和來訪予以關注并登記。對顧客意見填寫〈顧客信息反饋臺帳〉，對來電、來函和來訪及時熱情地提供咨詢服務；在顧客辦理購貨業務時向顧客發放〈顧客滿意度調查表〉，保持與顧客聯絡，確保調查表每季度有效回收率70%以上，并對顧客滿意度進行測評，形成“顧客滿意度分析報告”；每半年或一年采取回訪形式走訪用戶，廣泛聽取用戶對公司產品質量及服務的意見和建議。對每次回訪取得的信息進行匯總分析，提出意見或建議并形成“走訪用戶報告”；每年至少召開一次重點用戶座談會，聽取顧客意見，共同評審產品及服務工作并形成“重點用戶調查報告”。以上三類報告呈管理者代表及相關領導和部門。
當顧客反映質量問題時，由銷售部門做好臺帳記錄，并在1小時內通知相關責任人共同協商處理。對不能協商的，要求西安地區2日內，西安周邊3日內，外省4日內到達現場進行調查確認。經確認的質量異議由客戶服務中心填寫<產品銷售質量反饋卡>報質量保證部，執行《糾正和預防措施程序》。銷售部門本著公正公平，有法可依的原則與顧客協商溝通進行處理，在限定時間內達成處理協議。
經過多年的努力，集團公司的“禹龍”牌鋼材在全國獲得了良好的聲譽，2003年3月榮獲中國建材質量信得過知名品牌稱號；獲得中國質量協會、全國用戶委員會授予的全國用戶雙滿意產品稱號；2003、2004、2005年顧客滿意度分別達到94.57%、95.14%、93.47%。2004年企業產品獲得了陜西省名牌產品稱號、國家免檢產品稱號以及冶金產品實物質量金杯獎。2005年產品再次獲得了“全國用戶滿意產品稱號”，并被國家重點工程——三峽工程大量使用。
主要產品：禹龍牌鋼坯、鋼材、生鐵
http://www.lm-steel.com 
中國經濟網首頁 > 陜西 > 正文